Qué hacer si tu cuenta, local o usuario está suspendido o desactivado

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Qué ves en Mesanube cuando tu cuenta, uno de tus locales o tu usuario está suspendido o desactivado, y qué hacer en cada caso. Aplica a todo el equipo: dueños, encargados, mozos y cocina.

Por qué importa

El equipo de Mesanube puede suspender o desactivar una cuenta, un local o un usuario (por ejemplo, a pedido del dueño o por un tema administrativo). El cambio se aplica al instante en todas las terminales, así que es útil saber reconocer cada pantalla y a quién recurrir.

Qué vas a ver en cada caso

Cuenta suspendida

  1. Aparece una pantalla que dice Cuenta suspendida y cubre toda la app.
  2. Tu sesión sigue abierta, pero no podés operar hasta que se reactive.
  3. Cuando Mesanube reactiva la cuenta, la pantalla desaparece sola en menos de un minuto, sin volver a iniciar sesión.
  4. Si querés salir mientras tanto, tocá Cerrar sesión.

Local suspendido

  1. Aparece una pantalla que dice Local suspendido.
  2. Si tenés acceso a otros locales, la pantalla te los muestra: tocá el nombre de uno para seguir trabajando ahí.
  3. Si no tenés otro local, esperá a que se reactive (la pantalla se cierra sola) o tocá Cerrar sesión.
  4. Los demás locales de tu cuenta siguen funcionando con normalidad.

Local pendiente de pago

  1. Un local nuevo queda bloqueado hasta que se acredite su primer pago. Aparece una pantalla que dice Local pendiente de pago.
  2. Si tenés acceso a otros locales, la pantalla te los muestra: tocá el nombre de uno para seguir trabajando ahí.
  3. Cuando se acredita el pago, la pantalla desaparece sola en menos de un minuto.
  4. Los demás locales de tu cuenta siguen funcionando con normalidad.

Local desactivado

  1. Si estabas trabajando en un local que se desactivó, la app te pasa automáticamente a otro local al que tengas acceso.
  2. Si no tenés ningún otro local disponible, la sesión se cierra y la pantalla de ingreso muestra: "El local fue desactivado. Contactá a soporte de Mesanube si necesitás acceso."
  3. Si todos tus locales están desactivados, no vas a poder iniciar sesión hasta que se reactive al menos uno.

Cuenta desactivada

  1. La sesión se cierra en todas las terminales de la cuenta.
  2. La pantalla de ingreso muestra: "Tu organización fue desactivada. Contactá a soporte de Mesanube."
  3. Nadie de la cuenta puede iniciar sesión hasta que Mesanube la reactive.

Usuario desactivado

  1. Tu sesión se cierra en la próxima acción que hagas.
  2. La pantalla de ingreso muestra: "Esta cuenta fue desactivada."
  3. Pedile al dueño o encargado que revise tu usuario, o contactá a soporte de Mesanube.

Preguntas frecuentes

¿Se pierden los datos? No. Suspender o desactivar no borra pedidos, ventas, productos ni configuración. Al reactivar, todo vuelve a estar como estaba.

¿Qué pasa con un turno de caja abierto? Queda abierto. Cuando se reactive el local o la cuenta, podés cerrarlo normalmente.

¿Cuál es la diferencia entre suspendido y desactivado? Suspendido es una pausa: la sesión sigue abierta y la app se desbloquea sola al reactivar. Desactivado cierra la sesión y no permite volver a entrar hasta que se reactive.

¿Cuánto tarda en habilitarse un local nuevo? Se habilita apenas se acredita el pago. Si ya pagaste y sigue bloqueado, escribinos a soporte.

¿Puedo reactivar un local suspendido desde la app? No. Solo el equipo de Mesanube puede cambiar estos estados. Escribinos a soporte.

¿Mi local suspendido sigue generando cargos? Sí. El servicio sigue contratado, así que el local se sigue cobrando cada ciclo hasta que se desactiva. Si ya no lo vas a usar, pedinos que lo desactivemos.

¿Qué pasa si pago una parte de la deuda? Se descuenta, pero el local o la cuenta siguen suspendidos. Se reactivan solos cuando un pago salda toda la deuda. Más detalle en Cómo se cobra el servicio.

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